Media Markt es el gigante europeo de la electrónica (fundada en 1979 en Múnich y también propietaria de SATURN), según dicen ellos, “El mayor especialista de Europa en informática, electrodomésticos, audio-vídeo, y cd’s”. Más conocido por sus agresivas campañas, bajo el claim “Yo no soy Tonto”, y continuadas campañas con titulares notorios por provocativos, además de acompañarlos con puestas en escena varias veces cuestionadas, como algunos desnudos. Como suele pasar, a unos les encanta y otros lo detestan.

Estos días circula por internet la “alerta viral” sobre la nueva política de devoluciones de esta cadena, que tras la entrada en vigor de la ley de protección al consumidor, más conocida como la ley de bienes tangibles, el pasado 15 de diciembre, ha decidido revisar a la baja las garantías que ofrecía a sus clientes.

Ahora en ningún caso devuelven el dinero, ni siquiera si el producto es difectuoso, sólo se puede optar a uno nuevo o a una tarjeta con saldo por el importe del mismo. El plazo de 15 días de prueba pasa a ser de 7 y al abrir el producto se pierde la posibilidad de cambio por otro.

Al parecer, esta nueva ley de protección al consumidor, surgida tras el escándalo de Forum y Afinsa, convierte el proceso de garantías en una gran complicación para los establecimientos, suponiendo unos plazos y costes, por lo visto inasumibles.

El Corte Inglés, pionero de la máxima garantía en España, “Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero”, dice no pensar en retirar la política que le llevó al éxito. Precisamente Media Markt tiene abierto un conflicto con El Corte Inglés por una de sus campañas aludiendo a que las Rebajas son un engaño.

Media Markt ha sembrado la rumorología sobre la dudosa calidad de sus productos, a precios unas veces tan baratos y otras tan caros, habiéndo quién dice que compran tiradas de Productos defectuosos, a los fabricantes para venderlas a mejor precio, argumento aún sin demostrar pero que cuenta cada día con más seguidores. Ni siquiera hace falta mencionar las largas colas que se pueden encontrar en la sección de devoluciones.

Seguramente ha sido esta corriente de duda e insatisfacción con la experiencia Media Markt, la que ha explotado al conocer la reducción de las garantías de compra.

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EN RESUMEN, ESTAS SON LAS NUEVAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

• Si el producto ES defectuoso: Hay 7 días para cambiarlo por otro igual, o cambiarlo por la “tarjeta regalo” con el valor de lo gastado.
• Si el producto NO ES defectuoso y NO ha sido abierto: Hay 7 días para cambiarlo por otro igual, o cambiarlo por la “tarjeta regalo” con el valor de lo gastado.
• Si el producto NO ES defectuoso y ha sido abierto: No hay posibilidad de cambio por lo que el cliente se queda con el producto.

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MENSAJE E-MAIL DE ALERTA:

Media Markt NO devuelve el dinero**

AVISO importante para todos los futuros clientes de Media Markt, la popular cadena alemana de tiendas electrónicas: Media Markt ya no devuelve el dinero.

Desde el pasado mes de marzo de 2008, sin comunicarlo previamente, ni publicitarlo de forma alguna, ni mencionarlo expresamente en el ticket de compra, Media Markt ha decidido cambiar de forma drástica su política de devolucionesfijándola en los siguientes términos:

(1) El tiempo de cambio pasa de 15 días a 7 días hábiles, según reza en el reverso del ticket de compra.
(2) Si el artículo está intacto, NO se devuelve el dinero, sino que se entrega una tarjeta-regalo cargada con el importe del artículo para gastar en Media Markt.
(3) Si el artículo ha sido probado por el cliente, NO se devuelve el dinero NI se entrega una tarjeta-regalo.

Media Markt no tiene ninguna intención de comunicar su nueva política de devoluciones entre sus clientes.

Por favor, haced correr la voz, es el único modo de evitar más sorpresas desagradables.

A la hora de elegir el lugar de vuestras compras tened en cuenta este importante detalle y recordad que la competencia sí devuelve el dinero (PC City, Carrefour, Alcampo, FNAC, El Corte Inglés, Hipercor, Boulanger, …).

El lema de Media Markt lo dice todo, YO NO SOY TONTO.

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Y ahora algunas de las últimas piezas publicitarias de la compañía de “los listos”:

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Spot Media Markt, “El Gustazo” Nevera (abril 2008):

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Spot Media Markt, “El Gustazo” GPS (abril 2008):

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Spot Media Markt, 23F, “Golpe a los precios” (febrero 2008):

FICHA TÉCNICA:

Agencia: AD 180
Anunciante: Media Markt
Producto: Centro comercial
Marca: Media Markt
Sector: Comercio/Restauración
Contactos del cliente: Monica Agustí, Salvador Martí y Lorenz Liedy
Directores creativos: Eduardo Fernández y Marc Estada
Directora de arte: Aixa Folari
Redactor: Iraide Roldan
Director de servicios al cliente: Juan Ramón Planas
Ejecutiva: Olga Homs
Agencia de medios: Zenith Media
Productora: Polar Star Films
Realizador: Denis Rovira
Director de fotografía: Santiago Rakag
Productor: Carles Brugueras
Postproducción: A punto La Postpo
Estudio de sonido: A punto La Postpo
Pieza: 3 spot TV 20″
Título: “Golpe a los precios”

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Spot MediaMarkt, portatil estrellita, flaca, (diciembre 2007):

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Agencia: AD 180

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Visto en BolsaCinco.com. MediaMarkt en wikipedia. Etc.territoriocreativo. letra.org. marketingweblog. .

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